Du sammenligner med det casino, du plejede at bruge, hvor indbetalingen stod på saldoen med det samme, og hos Mr Green står beløbet stadig ikke på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen er registreret som afventende og først bliver synlig, når den er behandlet færdig.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du ser pengene forlade din bank, men Mr Green-saldoen viser stadig det samme beløb.
- Indbetalingen er endnu ikke behandlet færdig i systemet.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra trin, før beløbet bliver synligt.
- Der er flere konti eller flere valutaer involveret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer for, at den nye vises.
- Log ind på din konto og se, om indbetalingen står som afventende i historikken.
- Åbn din netbank og tjek, om beløbet er reserveret eller faktisk hævet.
- Vent til den viste status skifter til gennemført, før du gør noget andet.
- Genindlæs siden i browseren, så saldoen bliver opdateret.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
- Tjek, at du bruger den samme konto og valuta som ved indbetalingen.
- Prøv at åbne transaktionshistorikken og find den konkrete postering.
- Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis den første fortsat hænger.
- Foretag ikke en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Notér et referencenummer fra din bank, hvis beløbet ikke dukker op.
Kontakt supporten med skærmbillede og referencenummer, hvis beløbet stadig ikke er på saldoen, efter at banken har bekræftet hævningen. her viser dig, hvor du finder din transaktionshistorik, så du kan dokumentere sagen.
Spil og sider loader ikke på telefonens browser
Du åbner siden på mobilen, men spilrammen forbliver tom, eller siderne hakker og stopper.
- Browseren er en gammel version eller en indbygget browser i en app.
- Mobilens netværk skifter mellem wifi og mobildata.
- Cache og cookies er fyldt op eller beskadigede.
- En annonceblokering eller privat tilstand blokerer spilrammen.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen løber tør.
- Luk alle faner og åbn kun Mr Green i telefonens browser.
- Slå wifi fra, og brug mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå privat tilstand fra, da den kan blokere spilrammen.
- Deaktiver annonceblokering midlertidigt for siden.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Skift til en computer for at afgøre, om fejlen kun er på mobilen.
- Notér tidspunkt og hvilket spil, der fejler, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, hvis spillene heller ikke loader i en anden browser og på en computer.
Velkomstbonussen eller free spins dukker ikke op
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke at finde på kontoen.
- Bonussen kræver en indbetaling, der først skal være gennemført.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonussen.
- En bonus skal aktiveres manuelt, før den gælder.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind og se, om der ligger en bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Åbn bonusoversigten og læs, hvilke betingelser der gælder for netop din bonus.
- Tjek, at din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
- Bekræft, at du brugte en indbetalingsmetode, som bonussen omfatter.
- Se, om free spins er knyttet til et bestemt spil, og åbn det i så fald.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonusoversigt.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
- Skriv til supporten med din indbetalingsdato og navnet på bonussen.
- Vedhæft et skærmbillede af din transaktionshistorik.
- Vent på svar, før du indbetaler mere for at udløse bonussen.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen er gennemført, og bonussen stadig ikke er registreret på kontoen.
Brug samme browser og samme indbetalingsmetode, hver gang du spiller, så undgår du de fleste forsinkelser og manglende bonusser.