Unibet registrering: problemer med innlogging, KYC, bonus og mobil

Du sammenligner Unibet med det forrige casinoet ditt og opplever at innloggingsbildet ikke reagerer eller viser en feil. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at du bruker feil innloggingsdetaljer.

Innlogging og konto låst etter feil forsøk

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret utdaterte cookies eller passord.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg ut av alle andre enheter der Unibet er åpnet.
6. Slett cookies og nettleserdata i innstillingene til nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Skru av VPN eller proxy midlertidig.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Kontroller at Caps Lock ikke står på.
11. Skriv inn passordet på nytt med riktig tastaturspråk.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Du ser at dokumentene dine er lastet opp, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Feil dokumenttype er sendt inn for det som etterspørres.

1. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
2. Ta et nytt bilde i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp bildet i en støttet filtype som JPG eller PNG.
5. Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med kontoopplysningene.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. Bekreft at du bruker Unibet registrering sin side for opplasting, ikke en e-post.
8. Fjern eventuelle bilder som er tatt med blitz eller i mørket.
9. Last opp på nytt og vent på en bekreftelse i innboksen.
10. Sjekk søppelposten for meldinger om verifiseringen.
11. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter flere ganger og fortsatt ikke får svar.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du ser at saldoen eller spinnene mangler etter at du har opprettet konto og gjort det du skulle.

• Du har ikke fullført registreringen eller verifiseringen.
• Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er registrert.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet tidligere.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og sjekk at kontoopplysningene er fullstendige.
2. Se om det ligger en melding i innboksen om bonusen.
3. Åpne bonusoversikten i kontoen din og les hvilke vilkår som gjelder.
4. Kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp.
5. Bekreft at du ikke har brukt en annen konto tidligere.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv en annen nettleser hvis bonusen fortsatt ikke vises.
9. Vent litt og sjekk på nytt, noen bonuser registreres først etter en stund.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt Wi-Fi.
• Cache og informasjonskapsler er fylt opp.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru av VPN hvis du bruker det.
9. Åpne spillet i en ny fane i stedet for i en innebygd visning.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
12. Kontakt kundestøtten hvis bare Unibet-siden feiler på telefonen.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet og logge ut av andre enheter. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Bonusen krever at du har oppfylt vilkårene og ikke har hatt konto tidligere. På mobil er det lurt å teste en annen nettleser før du kontakter support. Hvis feilen først dukker opp etter en oppdatering, kan det hjelpe å slette nettleserdata. Husk at hvert problem har en egen første sjekk, og at du sparer tid ved å ta dem i rekkefølge.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke samme e-postadresse og fullt navn gjennom hele Unibet-registreringen og aldri la nettleseren lagre passordet automatisk.