Du har nettopp trykket på «bekreft» for et innskudd eller en bonuskode, og skjermen viser bare «venter» eller «avvist» uten noen forklaring. Det vanligste er at vilkårene for bonuskoden eller en ufullstendig kontoopplysning stopper behandlingen før den når frem til deg.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg, satt inn penger og ventet, men saldoen står urørt og spinnene mangler.
- Bonuskoden ble skrevet med feil stavemåte eller store/små bokstaver.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var sendt, ikke i feltet under innskuddet.
- Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
- Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om en bonus ligger aktiv og ikke bare mangler på hjemmeskjermen.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet, og bekreft telefonen hvis den fortsatt står som uverifisert.
- Sammenlign stavemåten i bonuskoden med den du fikk tilsendt, tegn for tegn.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode hvis din ikke står på listen.
- Pass på at du skriver koden i bonuskodefeltet før du godkjenner et nytt innskudd, ikke etterpå.
- Hvis du har hatt konto tidligere, må du regne med at velkomsttilbudet ikke gjelder for deg.
- Vent til innskuddet er synlig som bokført før du forventer at spinnene dukker opp.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonuskodefeltet mens problemet fortsatt er synlig.
- Bruk CasinoFriday Norge sin egen kontoopplysning for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for din konto, og noter hva som står der.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført og kontoen er bekreftet.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Beløpet blir stående som «avvist» eller «ikke godkjent», og pengene kommer ikke frem.
- Beløpet ligger over eller under det spillerens konto er satt opp for.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut av gangen.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som hindrer uttak.
- Betalingsmetoden du bruker, støtter ikke beløpet eller retningen du prøver.
- Skriv ned det eksakte beløpet du forsøkte, og hvilken melding som kom opp.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Se på kontoen om det står en aktiv bonus med krav som må oppfylles først.
- Fordel uttaket over flere mindre beløp hvis det er en øvre grense per gang.
- Sjekk om innskuddsgrensen for dagen allerede er brukt opp.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fjern eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut enn å spille videre.
- Prøv igjen etter at en ny periode for grensen har startet, uten å gjenta det samme beløpet i mellomtiden.
- Les hvilken betydning grensene har for deg som spiller, og tilpass beløpet deretter.
- Ta skjermbilde av meldingen og beløpet, slik at support ser nøyaktig hva som ble avvist.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp, sjekket aktiv bonus og bekreftet at metoden støtter beløpet, men fortsatt får avvisning.
Identitetsverifisering som står fast eller får dokumenter avslått
Statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere innsendinger med ulike versjoner gjør saken uklar for behandleren.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk ble etterspurt, og last opp nettopp den.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt, og kontroller at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er leselig på bildet.
- Bruk samme navneform på kontoen som på dokumentet, også mellomnavn.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender et nytt.
- Ikke send inn passet hvis det ble bedt om førerkort eller annen dokumentasjon.
- Noter datoen du sendte inn, slik at du vet hvor lenge saken har stått stille.
- Hold deg til kontoens egne opplysninger i stedet for å gjette hva som mangler.
Kontakt support når du har sendt et skarpt, komplett dokument som samsvarer med kontonavnet, og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir liggende som ventende
Uttaket står som «pending» eller «behandles», og saldoen flytter seg ikke.
- Identitetsverifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
- En aktiv bonus har krav som må oppfylles før uttaket frigjøres.
- Uttaket er sendt til en metode som ikke er bekreftet for kontoen.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.
- Uvanlig spillmønster gjør at saken må gjennomgås manuelt.
- Åpne kontosiden og se om uttaket har status som ventende eller behandlet.
- Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført, siden uttak ofte venter på den.
- Se etter en aktiv bonus, og avgjør om kravene er oppfylt.
- Avbryt ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
- Kontroller at uttaksmetoden er bekreftet og tilhører deg.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Sammenlign tidspunktet for forespørselen med når den ble sendt, og noter det.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt venter, det skyver bare saken fremover i køen.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuell bonus som ligger aktiv.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenger enn du selv kan forklare med verifisering eller bonus, og du har ryddet bort ekstra forespørsler.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller aktiverer en bonuskode, slik at ingen av disse sakene oppstår på et senere tidspunkt.