Casumo Norge: slik løser du manglende bonus, treg KYC og manglende innskudd

Klokken er 07:45, og du har akkurat nok tid til en rask spilleøkt på mobilen før jobb. Du logger inn, men skjermen viser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler – det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er mottatt

Du har akkurat registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn i spinnhjulet. Det er en av de vanligste grunnene til at spillere kontakter support.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Casumo eller en søstertjeneste.
• Du spilte i et spill som ikke teller mot bonusens omsetningskrav.
• Det er en forsinkelse i systemet som oppdaterer bonussaldoen.

1. Åpne innskuddsvinduet på nytt og se om det fortsatt står et bonusvalg der. Noen ganger må du bekrefte bonusen manuelt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se nøyaktig hva som ble trukket. Da vet du om innskuddet faktisk ble registrert.
3. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen. Bonusen vises ofte først etter en ny økt.
4. Gå til bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
5. Har du brukt en betalingsmåte som ikke gir bonus, må du gjøre et nytt innskudd med en som kvalifiserer.
6. Er bonusen låst til bestemte spill, åpne et av dem og se om spinnene dukker opp der.
7. Hvis du har hatt konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt. Da må du bruke andre tilbud.
8. Du kan følge med på bonussaldoen etter at du har spilt noen runder. Noen bonuser frigjøres gradvis.
9. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de ligger i et eget hjul eller i en kampanje du må åpne.
10. For norske spillere som spiller på nettbrett eller telefon, logg inn på Casumo casino i nettleseren og se om bonusen vises der.
11. Vent litt og oppdater siden. Noen ganger henger bonusen igjen i systemet og dukker opp etter noen minutter.
12. Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med support med skjermbilde av innskuddet og bonusvalget.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innstillingene og ventet en stund.

Når du har bekreftet at bonusen er aktiv, kan du enkelt sjekke fremdriften ved å åpne Casumo Norge på nytt og se bonussaldoen.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, menstatusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Førerkortet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
• Dokumentet viser ikke alle fire hjørner.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og legg dokumentet på et mørkt underlag.
2. Pass på at hele dokumentet er med, inkludert hjørnene og eventuell bakside.
3. Bruk pass eller nasjonalt ID-kort hvis førerkortet ditt er i dårlig stand.
4. Last opp bildene på nytt i KYC-skjemaet i kontoen.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med alle mellomnavn.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Fjern eventuell beskyttelse på dokumentet som gjør at bildet blir speilvendt eller uskarpt.
8. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du laster opp flere.
9. Sjekk at du har lastet opp riktig dokumenttype – noen ganger ber systemet om førerkort, men du har sendt pass.
10. Hvis du har lastet opp mange ganger, kan saken være låst. Da må du kontakte support for å få nullstilt opplastingen.
11. Har du fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen før du prøver igjen.
12. Når dokumentene er godkjent, får du beskjed i kontoen, og du kan spille videre.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at status endres.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at status endres.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du sitter klar til å spille, men saldoen viser fortsatt null selv om banken har trukket beløpet. Dette skyldes oftest at innskuddet er forsinket i overføringen eller at du har brukt en betalingsmåte som tar lengre tid.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt et betalingskort som krever ekstra bekreftelse.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
• Casumo har en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet er underlagt en manuell kontroll.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent noen minutter og oppdater siden – noen innskudd bruker litt tid.
3. Se etter en bekreftelse på innskuddet i Casumo-kontoen under transaksjonshistorikk.
4. Hvis du har brukt et kort, sjekk om banken har sendt deg en melding om å bekrefte kjøpet.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen betalingsmåte for å se om problemet gjelder alle metoder.
7. Hvis innskuddet ikke vises, ikke gjenta det samme innskuddet med en gang – det kan føre til dobbelt trekk.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken i Casumo.
9. Kontakt banken din for å høre om overføringen er blokkert eller forsinket.
10. Hvis banken sier at overføringen er sendt, kontakt Casumo-support med skjermbildene.
11. Support kan spore opp innskuddet og legge det til manuelt hvis det har gått tapt.
12. Følg med på e-posten – noen ganger ber support om ekstra dokumentasjon.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke dukker opp i saldoen etter en kort stund.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og trykker på et spill, men skjermen forblir svart eller spinner. Dette kommer oftest av nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Du er på et ustabilt nettverk, for eksempel på reise.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Du har flere faner åpne som bruker ressurser.
• Spillet er ikke tilgjengelig i din region.

1. Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
2. Slå på flymodus og av igjen for å nullstille nettverket.
3. Koble til et annet nett, for eksempel et trådløst nettverk.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv å åpne spillet i et privat eller inkognito-vindu.
7. Oppdater nettleseren til siste versjon.
8. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass – full lagring kan stoppe spill.
11. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om du faktisk valgte bonusen da du satte inn penger. Mange spillere hopper over dette valget fordi det går fort. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. For innskudd er det bankens reservering som kan lure deg til å tro at pengene er tapt. Når spill ikke laster, er det nesten alltid nettleseren som trenger en oppfriskning. På mobilen bør du bruke nettleseren og ikke en app, fordi nettleseren alltid er oppdatert. Hvis du spiller på Casumo mobile, husk at et privat vindu ofte løser lastproblemer raskt.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvalget med en gang du setter inn penger, og oppbevar det til du ser at bonusen er aktivert.