Du trykker på innskuddsknappen og pengene forlater banken, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det samme beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.
Innskudd som forlater banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i kontoen står urørt, og innskuddet vises ikke i transaksjonshistorikken.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsleverandøren har avvist transaksjonen uten å varsle spilleren.
- Spilleren har flere kontoer og har satt inn på en annen enn den som er åpen.
- Midlene er holdt tilbake fordi kontoen mangler full verifisering.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du gjør noe nytt forsøk.
- Åpne innskuddsloggen i kontoen og se om beløpet står som ventende.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i loggen – de skal være identiske.
- Kontroller at du satte inn til den kontoen du faktisk spiller på.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Last siden på nytt i nettleseren i stedet for å bruke en lagret fane.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av innskuddsloggen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken, slik at support kan spore betalingen.
Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsnummeret dersom beløpet ikke er synlig etter at overføringen er fullført i banken.
Verifisering av identitet som stopper eller får dokumenter avvist
Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
Hos ibets.eu.com/ må navnet på dokumentene stemme med navnet på kontoen, og det er den vanligste grunnen til at en verifisering stopper.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med blits som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Kun én side av et tosidig dokument er lastet opp.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at all tekst, bildet og gyldighetsdatoen er lesbar i bildet.
- Velg filformatet som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt avvises.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt flere ganger.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoprofilen før du prøver igjen.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
Kontakt support dersom et dokument avvises selv om det er lesbart, gyldig og viser samme navn som kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Spilleren har registrert seg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
- Vilkårene for bonusen var ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet var for lavt.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spillet som gratisspinnene gjelder, er ikke tilgjengelig for kontoen.
- Åpne bonussiden i kontoen og se hvilke bonuser som er registrert.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med minstekravet som gjaldt for tilbudet.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Se om innskuddet ble registrert før eller etter at du aktiverte bonusen.
- Logg ut og inn igjen, og last bonusoversikten på nytt.
- Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra en lagret lenke.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt.
- Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde for.
Kontakt support dersom innskuddet oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner ibet online i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller bare enkelte spill feiler.
- Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som skaper feil.
- Spillvinduet åpnes i en blokkert popup-fane.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
- Spillet krever en annen skjermretning eller en nyere nettleserversjon.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli på det mens du spiller.
- Last siden på nytt i nettleseren og prøv spillet en gang til.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Tillat popup-vinduer for siden i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
- Roter telefonen til liggende stilling dersom spillet vises feil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet via innloggingssiden til ibet casino login.
Kontakt support dersom ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill på ibet casino fungerer som normalt.
Den vanligste feilen spillere gjør, er å gjenta en handling med en gang noe ikke vises – vent til den første transaksjonen eller opplastingen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.