Je ziet de melding ‘storting geweigerd’ of je opname blijft op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat een limiet is bereikt of je account nog niet volledig is geverifieerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een foutmelding dat de transactie niet is toegestaan. Dat wijst op een limiet die je hebt overschreden of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
- Je opnamebedrag ligt boven het maximum dat in één keer mag worden opgenomen.
- De betaalmethode die je gebruikt heeft een eigen limiet.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitsverificatie (KYC).
- Er staat een voorwaardelijke bonus open die opname tegenhoudt.
- Open je account en ga naar het limietenoverzicht. Daar zie je welke limieten gelden en hoeveel je al hebt gebruikt.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met het resterende bedrag binnen je limiet.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer de transactie opnieuw.
- Kijk of je een actieve bonus hebt. Rond die eerst af of vraag aan de support hoe je de bonus kunt laten verwijderen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd. Zonder KYC worden opnames vaak tegengehouden.
- Probeer een andere betaalmethode die geen eigen limiet heeft bereikt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer het dan nog eens.
- Noteer de foutmelding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft komen.
Neem contact op met de support zodra je de limieten hebt gecontroleerd en de fout aanhoudt.
Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto of een document dat niet bij je accountgegevens past.
Bij Starzino officiële site worden documenten beoordeeld op leesbaarheid en overeenkomst met je profiel. Een afwijking in naam, adres of geboortedatum is de meest voorkomende reden voor afkeuring.
- De foto is onscherp, te donker of heeft een schaduw over de tekst.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
- Een deel van het document valt buiten de foto.
- Open je profiel en controleer of je naam, adres en geboortedatum exact kloppen met je officiële documenten.
- Pas je gegevens aan als er een typefout in staat.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw via de verificatiepagina.
- Voor een adresbewijs gebruik je een rekeningafschrift of brief die niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Zorg dat je naam en adres op dat bewijs duidelijk leesbaar zijn.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Stuur een bericht naar de klantenservice als je document na herhaald uploaden blijft worden afgekeurd.
Neem contact op met de support als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een laadicoon dat blijft draaien of een spel dat niet start. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een zwakke verbinding.
- De cache en cookies van je browser zijn verouderd.
- Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of instelling blokkeert scripts op de pagina.
- Het spel vereist meer geheugen dan je telefoon op dat moment vrij heeft.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon om vastgelopen processen af te sluiten.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip en meld het bij de klantenservice als niets werkt.
Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat op ‘pending’ en er verandert dagenlang niets. Dat komt vaak door een openstaande verificatie of een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond.
- Je KYC is nog niet voltooid of documenten zijn in beoordeling.
- Er loopt nog een bonus met een voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt na je laatste storting niet dezelfde methode gebruikt voor de opname.
- Het bedrag is hoger dan de limiet voor een enkele opname.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open je account en ga naar het opnameoverzicht. Bekijk de status van je verzoek.
- Controleer of je verificatie is afgerond. Zo niet, rond die eerst af.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de voorwaarde daarvan is vervuld.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je laatste storting.
- Vergelijk het bedrag met je opnamelimiet en pas het zo nodig aan.
- Annuleer je opnameverzoek als je het bedrag wilt wijzigen en dien een nieuw verzoek in.
- Zorg dat je accountgegevens compleet en juist zijn.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw verzoek indient.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle checks nog op pending staat.
Neem contact op met de support als je alle voorwaarden hebt vervuld en de status niet verandert.
Rond je KYC direct na je eerste storting af en houd je limieten in het oog. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.