Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på vei, men i stedet ser du at uttaket fortsatt er under behandling. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført alle stegene i kontobekreftelsen, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket er merket som «under behandling» eller «pending» og at saldoen er låst.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Du har et aktivt bonusvilkår som krever gjennomspilling før uttak.
- Uttaksbeløpet er lavere enn den minste tillatte grensen.
- Du har nylig endret betalingsmetode eller kontoopplysninger.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet ditt og navnet på betalingskontoen.
- Logg inn på kontoen din og gå til kontobekreftelsen for å se om noe mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at dokumentene er avvist.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og les hvilke krav som gjelder for å fullføre den.
- Avbryt eventuelle åpne bonusspill før du ber om uttak på nytt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen for metoden du bruker.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Fjern eventuelle ekstra mellomrom eller feil i kontonummeret.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra support.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og oppfylt bonuskravene.
Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står i bero uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du oppfylte ikke betingelsene for å få velkomstbonusen, for eksempel minsteinnskudd eller angitt kampanjekode.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du satte inn penger mens en annen bonus var aktiv.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk at du har oppfylt alle vilkår for velkomstbonusen, som minsteinnskudd og eventuell kampanjekode.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Se om det står at bonusen er «ventende» og krever en handling fra deg.
- Finn gratisspinnene under kampanjesiden eller i spillets gratisspinn-seksjon.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og bruk et av dem.
- Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den er skrevet nøyaktig som oppgitt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbetingelsene du oppfylte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Dersom du fortsatt ikke ser bonusen, kan du kontakte https://www.betsmithcasino.org/ sin support via chat eller e-post.
- Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken kampanje du deltok i.
- Følg med på e-post for svar, og unngå å opprette flere saker om samme problem.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en melding om at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er utløpt.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
- Du har ikke svart på en sikkerhetsbekreftelse (2FA) i tide.
- Kontoen din er midlertidig låst av sikkerhetshensyn etter for mange feilforsøk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet, for eksempel mobilens nettleser.
- Fjern informasjonskapsler og hurtiglagring for nettstedet.
- Hvis du bruker 2FA, sørg for at engangskoden er riktig og ikke utløpt.
- Vent litt før du prøver på nytt, slik at en eventuell midlertidig lås oppheves.
- Bruk eventuell kontogjenoppretting eller sikkerhetsbekreftelse som tilbys.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
- Kontakt support med brukernavn og en beskrivelse av feilmeldingen.
- Oppgi om du har tilgang til e-posten eller telefonen som er knyttet til kontoen.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter noen timer.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, eller at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet er over eller under grensene for metoden du bruker.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak etter bonusvilkår.
- Betalingsmetoden din har sine egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for den valgte betalingsmetoden i kassen.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
- Se om du har en personlig grense aktivert under ansvarlig spill og juster den om nødvendig.
- Hvis du har nådd en midlertidig grense, vent til den nullstilles.
- Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusuttak som begrenser beløpet.
- Fjern eventuelle beløp som er reservert for spill eller bonuskrav.
- Prøv transaksjonen på nytt etter å ha justert beløpet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller ikke stemmer med vilkårene.
- Oppgi hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og sette seg inn i bonusvilkårene før du gjør et innskudd eller ber om uttak.