Bwin: λύσεις για καταθέσεις, KYC, κινητό και αναλήψεις

Βλέπεις το ποσό της κατάθεσης να έχει φύγει από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι να μην αλλάζει. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει την τραπεζική κίνηση να έχει χρεωθεί, αλλά το υπόλοιπο στο bwin casino να παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το παιχνίδι δεν έχει ενημερώσει ακόμη το υπόλοιπο.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση από διπλό πάτημα.
• Ο λογαριασμός έχει περιορισμό που εμποδίζει την πίστωση.

1. Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου και περίμενε λίγο.
2. Έλεγξε την τραπεζική κίνηση για την κατάσταση της συναλλαγής.
3. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
4. Αν βλέπεις εκκρεμότητα, μην επαναλάβεις την κατάθεση.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
6. Μπες στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου.
7. Σύγκρινε την ώρα και το ποσό με την τραπεζική κίνηση.
8. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δες αν υπάρχει έγκριση.
9. Αν χρησιμοποίησες ηλεκτρονικό πορτοφόλι, έλεγξε το ιστορικό του.
10. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση στον λογαριασμό.
11. Δοκίμασε ξανά μόνο αφού επιβεβαιώσεις ότι δεν εκκρεμεί η πρώτη.
12. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
13. Αν περάσει αρκετή ώρα χωρίς πίστωση, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις το αποδεικτικό και η συναλλαγή παραμένει εκκρεμής.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα επαλήθευσης να μένει σε εκκρεμότητα ή τα έγγραφα να απορρίπτονται χωρίς σαφή λόγο.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις.
• Έχει λήξει το έγγραφο ταυτότητας.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και αν είναι έγκυρο.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν.
5. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση της φόρμας.
6. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά.
7. Αν απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε το σημείο.
8. Μην στέλνεις τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα.
9. Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που ανέβασες.
10. Αν χρειάζεται, ανέβασε πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης.
11. Κάνε νέα σύνδεση και έλεγξε την κατάσταση του KYC.
12. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζήτησε αναλυτική αιτία από την υποστήριξη.
13. Επικοινώνησε μαζί τους όταν έχεις περάσει όλα τα βήματα και το αίτημα μένει ανοιχτό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και το KYC παραμένει σε εκκρεμότητα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει, τα παιχνίδια να μην ανοίγουν ή την οθόνη να μένει λευκή στο κινητό.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Παρεμβολή από πρόσθετο ή ρύθμιση αποκλεισμού.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του παιχνιδιού.

1. Κάνε ανανέωση της σελίδας μία φορά.
2. Άλλαξε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή αντίστροφα.
3. Κλείσε τις άλλες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
5. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
7. Απενεργοποίησε πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
8. Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια.
9. Δοκίμασε να ανοίξεις το παιχνίδι ξανά μετά από λίγο.
10. Βεβαιώσου ότι το λογισμικό του κινητού είναι ενημερωμένο.
11. Αν το πρόβλημα μένει, δοκίμασε σε άλλη συσκευή.
12. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος αν εμφανίζεται.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα συμβαίνει σε κάθε σύνδεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις δοκιμάσει άλλο δίκτυο και άλλο πρόγραμμα περιήγησης χωρίς αποτέλεσμα.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα και το ποσό να μην έχει φτάσει στον λογαριασμό του.

Στο casino Bwin, όπως και σε κάθε πλατφόρμα, η ανάληψη μπορεί να καθυστερήσει αν ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί. Ολοκλήρωσε πρώτα το KYC και μετά υπέβαλε το αίτημα.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών ελέγχου.
• Απαιτείται πρόσθετο έγγραφο επιβεβαίωσης.

1. Έλεγξε την κατάσταση του KYC στον λογαριασμό σου.
2. Βεβαιώσου ότι ο δικαιούχος ταιριάζει με το όνομά σου.
3. Δες αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που επηρεάζει το υπόλοιπο.
4. Έλεγξε το ιστορικό αναλήψεων για την κατάσταση του αιτήματος.
5. Αν ζητείται έγγραφο, ανέβασέ το σωστά.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα πριν ολοκληρωθεί το πρώτο.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
8. Σύγκρινε τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής με τα προσωπικά σου.
9. Αν το ποσό δεν εμφανίζεται, έλεγξε τον λογαριασμό προορισμού.
10. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέο αίτημα.
11. Αν το αίτημα μένει ανοιχτό, ζήτησε ενημέρωση από την υποστήριξη.
12. Σημείωσε ημερομηνία υποβολής και τυχόν μηνύματα.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα στοιχεία είναι σωστά και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τα στοιχεία και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι τι θα συμβεί οπωσδήποτε. Κάθε πρόβλημα έχει διαφορετικό πρώτο σημείο ελέγχου. Η κατάθεση θέλει σύγκριση με την τράπεζα. Το KYC θέλει καθαρό έγγραφο. Το κινητό θέλει ανανέωση και έλεγχο σύνδεσης. Η ανάληψη θέλει ολοκληρωμένο έλεγχο ταυτότητας. Αν το πρώτο βήμα δεν δείξει αιτία, προχώρα στο επόμενο της ενότητας.

Κράτησε ένα αρχείο με τα αποδεικτικά των συναλλαγών και τα έγγραφα ταυτότητας σε ξεχωριστό φάκελο στο κινητό σου, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά με τα σωστά στοιχεία.