Se guardou os dados do cartão no navegador e depois voltou ao jogo, o ecrã pode ter ficado parado num aviso de sessão ou a recusar o acesso, e o sintoma aparece como um bloqueio de conta ou um depósito recusado. A causa mais comum é uma sessão antiga ou um limite do método de pagamento, não uma falha do próprio jogo.
O jogo não carrega no telemóvel
O jogador abre o navegador do telemóvel e vê o ecrã vazio, o roda de carregamento sem fim ou o botão que abre o jogo não responde.
- Ligação móvel instável, com poucos dados disponíveis.
- Página guardada em cache há demasiado tempo.
- Bloqueador de anúncios ou de scripts ativo no navegador.
- Versão antiga do navegador do telemóvel.
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Feche todos os separadores abertos e abra de novo o browser da solverdept.net/.
- Desligue o Wi-Fi e use apenas a rede móvel.
- Recarregue a página sem guardar dados antigos.
- Apague a cache e os cookies do navegador.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios.
- Atualize o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
- Abra o solverde casino online numa janela normal, sem modo privado.
- Experimente outro navegador já instalado no telefone.
- Reinicie o telefone e aguarde o sistema estabilizar.
- Aguarde alguns minutos antes de repetir o carregamento.
Contacte o apoio se o mesmo jogo falhar em dois navegadores diferentes com rede móvel estável.
Acesso bloqueado depois de várias tentativas
Ao introduzir os dados, o jogador é informado de que a conta está bloqueada ou vê a mensagem de erro repetir-se a cada tentativa.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Várias tentativas seguidas no mesmo minuto.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
- Pedido de confirmação de identidade ainda em curso.
- Ligação de rede que troca de origem durante o acesso.
- Pare de tentar de imediato, pois cada erro prolonga o bloqueio.
- Escreva a palavra-passe com atenção ao idioma do teclado.
- Confirme se há espaços antes ou depois dos dados.
- Feche o solverde casino online noutros dispositivos.
- Repita o acesso num só aparelho e numa só rede.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe do serviço.
- Siga as instruções recebidas no contacto registado na conta.
- Defina uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
- Confirme no perfil se o pedido de identidade ficou concluído.
- Volte a entrar passados alguns minutos.
Contacte o apoio se o bloqueio continuar após a palavra-passe nova e a confirmação de identidade.
Levantamento parado há mais tempo do esperado
O jogador vê o levantamento marcado como pendente e o saldo sem alteração, enquanto o valor continua fora da conta de jogo.
- Confirmação de identidade ainda por concluir.
- Método de pagamento diferente do usado no depósito.
- Primeiro levantamento, sujeito a controlo adicional.
- Dados bancários sem correspondência com o perfil.
- Processamento interno em fila no solverdept.net/.
- Confirme no perfil se o nome e a morada estão completos.
- Termine qualquer confirmação de identidade pedida.
- Use o mesmo método de pagamento do depósito.
- Confirme se o levantamento foi cancelado e voltou ao saldo.
- Verifique se a conta tem um limite de levantamento ativo.
- Evite abrir vários pedidos seguidos.
- Aguarde a conclusão do pedido em aberto.
- Confirme os dados bancários indicados na conta.
- Volte a acompanhar o estado do levantamento na sessão.
- Evite depositar enquanto o pedido estiver pendente.
Contacte o apoio se o estado do levantamento não mudar ou se faltar um passo indicado no perfil.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta pagar e recebe um aviso de que o valor excede o limite ou de que o método não é aceite naquele montante.
- Valor acima do limite definido para a conta.
- Limite de depósito ajustado pelo próprio jogador.
- Método de pagamento sem suporte para aquele valor.
- Vários pedidos próximos que somam um total elevado.
- Conta em revisão que restringe movimento de fundos.
- Reduza o valor e divida o pagamento em pedidos menores.
- Confirme qual o método aceite para o montante que quer usar.
- Verifique no perfil os limites que tem definidos.
- Ajuste o limite de depósito se o definiu em valor baixo.
- Espere que termine qualquer revisão indicada na conta.
- Não repita o pedido várias vezes seguidas.
- Confirme se o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Use um método já confirmado no perfil.
- Tente de novo passado algum tempo, com valor ao nível do limite.
Contacte o apoio se a recusa aparecer mesmo com valores abaixo do limite mostrado na conta.
Manter um único navegador, uma palavra-passe guardada e o perfil completo evita a maioria destes bloqueios antes de começar a jogar.