Je tikte bij het storten per ongeluk op de terugknop van je browser en sindsdien staat je saldo nog op het oude bedrag, ook al is het geld van je rekening af. Dat komt meestal doordat de betaalstap niet netjes is afgerond en de bevestiging het casino nooit bereikte.
Geld van je rekening maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving bij je bank, terwijl je balans bij Stardice casino ongewijzigd blijft en er geen speeltegoed bij komt.
- De betaalstap is afgebroken voordat de bevestiging terugkwam.
- De transactie hangt nog tussen bank en casino in.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account past.
- Ververs de pagina en log opnieuw in op je account.
- Kijk bij je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Open het overzicht pas nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
- Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
- Wacht tot de lopende transactie een status krijgt.
- Gebruik daarna dezelfde betaalmethode als bij je eerdere stortingen.
- Stort vanaf een rekening die exact op jouw naam staat.
- Zorg dat je saldo op de site gelijk is aan wat je verwacht.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht op de site.
- Vergelijk beide bedragen voordat je verder speelt.
- Herhaal een mislukte storting niet met een ander bedrag.
- Speel niet verder op een saldo dat nog niet is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je bankbevestiging nog ontbreekt.
Stuur je afschriften mee zodra het bedrag bij je bank definitief is afgeschreven en je saldo op de site na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm bij het laden hangen, of een spel opent wel maar bevriest direct na de eerste draai.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Openstaande tabbladen die geheugen opslokken.
- Een browserextensie of instelling die scripts blokkeert.
- Een cache die oude onderdelen van de pagina vasthoudt.
- Sluit alle tabbladen behalve de pagina van Stardice be.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Herstart je telefoon volledig.
- Open de site opnieuw via de adresbalk van je browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een tweede browser als het probleem blijft.
- Zet extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Test één spel in plaats van meteen een hele reeks.
- Draai je telefoon naar de liggende stand bij een spel dat niet past.
- Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg.
- Controleer of je nog bent ingelogd na het herladen.
- Log uit en weer in als het scherm leeg blijft.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel opent.
- Noteer bij welk spel of welke pagina het misgaat.
- Meld het bij de klantenservice als het na al deze stappen blijft hangen.
Neem contact op wanneer de site op een ander netwerk wel laadt maar op jouw telefoon niet, en vermeld welk spel of welke pagina vastloopt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je account in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd, zonder uitleg die je verder helpt.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is op het moment van uploaden.
- Een bewijs waarop je naam of geboortedatum niet leesbaar is.
- Een adresbewijs dat ouder is dan gevraagd wordt.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact kloppen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd schaduw en reflectie op het plastic of papier.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak van www.stardicecasinobe.be.
- Gebruik een bestand dat niet is verkleind of gecomprimeerd.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar blijft bij inzoomen.
- Lever een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Zet je accountnaam niet over het document heen.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet.
- Kijk of je een tweede document nodig hebt voor je adres.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
- Bewaar de originelen tot je account is goedgekeurd.
- Neem contact op als een document tweemaal wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status niet verandert of wanneer dezelfde afwijzing terugkomt zonder uitleg over wat er mis is.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het boven je limiet ligt of dat de opname niet kan.
- Het bedrag past niet bij de limiet die op je account staat.
- Je hebt al gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft een persoonlijke beperking die je zelf instelde.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Kijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die je ziet staan.
- Verlaag het bedrag tot onder de grens die wordt genoemd.
- Controleer of je al een storting of opname in behandeling hebt.
- Rond eerst de openstaande aanvraag af.
- Probeer een methode die je eerder zonder melding gebruikte.
- Stort niet in meerdere kleine delen om een limiet te omzeilen.
- Kijk of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld.
- Pas een zelf ingestelde limiet pas aan als je daar zeker van bent.
- Herlaad de pagina na het aanpassen van het bedrag.
- Controleer of de melding bij de storting of bij de opname hoort.
- Noteer de exacte tekst van de melding.
- Probeer het opnieuw op een rustig moment als je net een aanvraag deed.
- Verhoog het bedrag niet om een foutmelding te testen.
- Bewaar een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.
Neem contact op wanneer een bedrag dat zichtbaar onder je limiet ligt toch wordt geweigerd, en stuur de melding mee.
Rond één stap per keer af en herlaad de pagina voordat je verdergaat; de meeste fouten ontstaan doordat spelers tijdens een openstaande transactie of controle iets nieuws starten.