Vor dir steht das Anmeldeformular mit rotem Hinweis, und die Seite nimmt deine Zugangsdaten nicht an. Meist liegt das an einem falschen oder vertauschten Feld, nicht an einem gesperrten Konto.
Einzahlung und Auszahlung werden wegen Limits abgelehnt
Du bestätigst den Betrag, und die Meldung nennt ein Limit als Grund für die Ablehnung. Bei einem Stargames Login ins eigene Konto siehst du denselben Hinweis, sobald eine Einzahlung oder Auszahlung über der erlaubten Grenze liegt.
- Der Betrag liegt über dem persönlichen Einzahlungslimit des Kontos.
- Die Auszahlung übersteigt die für dein Konto hinterlegte Höchstgrenze.
- Das Einzahlungslimit wurde kürzlich geändert und ist noch nicht aktiv.
- Ein offener Bonus sperrt Auszahlungen oder begrenzt den verfügbaren Betrag.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Schau im Konto unter den Einzahlungs- und Auszahlungsgrenzen nach, welche Werte dort stehen.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesen Werten, bevor du erneut bestätigst.
- Senke den Betrag auf die Höhe, die das Konto zulässt.
- Prüfe, ob ein Bonus noch aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
- Gibt es einen Bonus, spiele die Bedingungen zuerst zu Ende.
- Erhöhe ein Limit nur, wenn du die neue Höhe bewusst tragen willst.
- Warte, bis eine Änderung am Limit im Konto sichtbar ist.
- Versuche die Auszahlung erneut mit einem Betrag innerhalb der Grenze.
- Bleibt die Meldung, obwohl der Betrag passt, wähle einen anderen Auszahlungsweg.
- Prüfe am Telefon die hinterlegte Nummer, denn manche Sicherheitsabfragen laufen darüber.
- Hast du alle Werte geprüft und die Meldung bleibt, wende dich an den Support im Stargames Login und nenne die genaue Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag nachweislich innerhalb deiner Limits liegt und die Ablehnung weiter erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist bestätigt, doch der Bonusbereich bleibt leer. Häufig wurde der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert oder die Bedingungen passen nicht zur Einzahlung.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Konto ausgewählt.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den der Bonus verlangt.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Freispiele werden erst nach einer Aktivierung im Konto gutgeschrieben.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein offener Bonus angezeigt wird.
- Lies die Bedingungen des Bonus, bevor du erneut einzahlst.
- Vergleiche den Mindestbetrag des Bonus mit deiner Einzahlung.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden anderen Bonus zuerst ab.
- Wähle den Willkommensbonus aus und bestätige ihn vor der nächsten Einzahlung.
- Aktiviere Freispiele im Konto, falls dort ein separater Knopf dafür steht.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu und schau erneut in den Bonusbereich.
- Bleibt der Bonus aus, sammle die Bestätigung der Einzahlung.
- Notiere den Namen des Bonus und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach dem Neuladen nicht erscheint.
Geld hat die Bank verlassen, fehlt aber im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Stargames Casino bleibt unverändert. Oft ist die Einzahlung noch unterwegs oder einem falschen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wird von der Bank noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontokennung ausgelöst.
- Der Verwendungszweck wurde nicht korrekt übertragen.
- Eine Zahlung mit ähnlichem Betrag wurde doppelt gesendet.
- Die Zahlung hängt in einer Sicherheitsprüfung des Zahlungsanbieters.
- Lade die Kassenseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt auf dem Kontoauszug mit der Einzahlung im Konto.
- Prüfe, ob du wirklich auf dein eigenes Konto eingezahlt hast.
- Schau nach, ob eine zweite Einzahlung mit gleichem Betrag abgebucht wurde.
- Warte eine Weile, bevor du eine neue Einzahlung auslöst.
- Löse keine weitere Zahlung aus, solange die erste nicht angekommen ist.
- Sichere den Kontoauszug als Nachweis der Abbuchung.
- Notiere die Kennung der Einzahlung aus dem Kassenbereich.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung bestätigt und das Guthaben weiter leer ist.
- Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und die Kennung der Zahlung.
- Prüfe danach den Kontostand erneut im Konto.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach dem Neuladen weiter fehlt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden hängen oder ein Spiel öffnet sich nicht. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer blockierten Komponente.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Eine ältere Browserversion verarbeitet die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und nehmen den Speicher ein.
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe Tabs, die du nicht brauchst.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Melde dich neu an, falls die Anmeldung nicht durchläuft.
- Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Bleibt ein einzelnes Spiel hängen, teste ein anderes Spiel.
- Wende dich an den Support, wenn alle Spiele in mehreren Browsern nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in zwei Browsern und über zwei Verbindungen nicht lädt.
Halte Zugangsdaten, Zahlungsnachweise und Fehlermeldungen an einem Ort bereit, dann lässt sich fast jedes dieser Probleme beim ersten Kontakt klären.